Returer & Ångerrätt

1. Ångerrätt — 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att behöva ange någon anledning. Ångerfristen börjar dagen efter att du (eller din valda mottagare) fick varan i din besittning.

2. Så här ångrar du ett köp

1. Meddela säljaren via plattformen eller e-post att du vill ångra köpet inom 14 dagar.
2. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att du meddelat att du vill ångra.
3. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick — du får öppna förpackningen och kontrollera varan, men inte använda den mer än nödvändigt.
4. Pengarna återbetalas inom 14 dagar från det att säljaren mottagit varan eller bevis på att den skickats.

3. Vem betalar returfrakten?

Om inte annat anges av säljaren betalar du som köpare returfrakten. Returetiketter och anvisningar får du från säljaren.

4. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Specialtillverkade varor eller varor med tydlig personlig prägel.
• Livsmedel, hygienartiklar, kosmetika där förseglingen brutits.
• Digitala varor som levererats (t.ex. nedladdningar) efter ditt uttryckliga samtycke.
• Lösnummer av tidskrifter och tidningar.
• Varor som snabbt försämras eller blir för gamla.

5. Reklamation — fel på varan

Om varan är felaktig (inte stämmer med annonsen, är skadad vid leverans, eller går sönder inom rimlig tid) har du rätt att reklamera i upp till 3 år enligt Konsumentköplagen (2022:260).

• Anmäl felet till säljaren så snart som möjligt, senast inom 2 månader från att du upptäckte felet.
• Du har rätt till reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller — i sista hand — hävning av köpet.
• Säljaren står för returfrakten vid godkänd reklamation.

6. Transportskada

Öppna paketet omgående och kontrollera innehållet vid leverans. Synliga transportskador bör anmälas till fraktbolaget omedelbart och till säljaren inom 3 arbetsdagar. Spara emballaget tills ärendet är löst.

7. Återbetalning

Återbetalning sker via samma betalmetod som du använde vid köpet. Säljaren har rätt att hålla inne återbetalningen tills varan mottagits eller bevis på returen lämnats.

8. Tvist

Om du och säljaren inte kommer överens kan du:

• Kontakta 123Connect kundtjänst för medling.
• Anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) — www.arn.se
• Använda EU:s ODR-plattform — ec.europa.eu/consumers/odr

9. Ångerblankett

Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ånger — www.konsumentverket.se — eller helt enkelt skicka ett e-post till säljaren.

10. Kontakt

Behöver du hjälp med en retur eller reklamation?
E-post: krak@123connect.shop